EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE – LA PAZ

¿Te apasiona ayudar a las personas y quieres iniciar o potenciar tu carrera en el mundo financiero?
El Contact Center es mucho más que un área de atención: es la puerta de entrada para conocer el banco, desarrollar habilidades clave y generar impacto real en la vida de nuestros clientes.

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, ágil y de calidad a nuestros clientes a través de múltiples canales (llamadas, redes sociales, correos electrónicos y plataformas digitales), garantizando una experiencia positiva que fortalezca la confianza en el banco, tanto en condiciones normales como en situaciones de alta demanda..

¿Qué harás en este rol?

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes con empatía y eficiencia.

• Gestionar diferentes canales de atención de forma simultánea.

• Identificar necesidades del cliente y brindar soluciones claras y oportunas.

• Cumplir con indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción.

• Escalar y coordinar con otras áreas cuando sea necesario.

• Adaptarte a una operación 24/7 (turnos rotativos, fines de semana y feriados).

• Aprender continuamente sobre productos, servicios y procesos del banco.

Requisitos:

• Estudios en curso, egresado o titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Economía o afines (Deseable).

• Experiencia en atención al cliente (presencial o digital).

• Alta orientación al servicio y vocación de ayuda.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

• Manejo básico de herramientas digitales (Office u otras plataformas).

• Deseable conocimiento en gestión de reclamos y negociación.

• Inglés (deseable).

También valoramos perfiles con alto potencial, actitud positiva y ganas de aprender, incluso sin amplia experiencia en el rubro financiero.

Excepción en estudios:

Experiencia específica de 2 años en Entidades Financieras en cargos similares, que compense la formación académica.