ANALISTA DE CALIDAD

Objetivo:

Asegurar la medición, análisis e interpretación de la experiencia del cliente y la calidad de servicio del Banco, mediante la gestión de indicadores, análisis de datos y generación de insights accionables, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y la toma de decisiones estratégicas.

Principales responsabilidades:

• Analizar resultados de calidad y experiencia del cliente, generando insights y acciones.

• Gestionar variaciones de desempeño por equipo/canal e identificar causas raíz.

• Diseñar, mantener y automatizar dashboards, indicadores y reportes.

• Definir métricas, metodologías y modelos de medición.

Requisitos:

• Licenciado o egresado en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ciencia de Datos o ramas afines.

• Se valorará formación o certificaciones en Analítica de Datos, Customer Experience (CX) o Inteligencia de Negocios.

• Se valorará experiencia en gestión de calidad de servicio, mejora continua o cargos a similares, preferentemente en entidades financieras.

• Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos: Excel avanzado, R y Power BI. (Indispensable)

• Manejo de inglés básico/intermedio.

• Conocimiento de herramientas Microsoft Office.

• Excepción: Experiencia específica de 4 años en cargos afines, que compense la formación académica.